Rencontrez-vous des problèmes de connexion en USB entre votre produit Two notes et votre ordinateur, et que le message suivant s'affiche dans Torpedo Remote?
Votre problème pourrait fortement venir :
- d'un câble défectueux. Les câbles USB-A vers micro-USB sont fragiles. Ils peuvent soudainement s'arrêter de transférer des données, mais fonctionner encore comme câble de chargement.
- de l'utilisation d'un câble de chargement au lieu d'utiliser un câble de données
Les points suivants résoudront votre problème de connexion dans la grande majorité des cas:
- faire une connexion directe entre le Torpedo et le port USB en enlevant tout hub USB et rallonge USB entre l'appareil et l'ordinateur.
- tester plusieurs câbles USB et plusieurs ports USB
- Entre l'ordinateur et la pédale, il faut que vous utilisiez un câble de données et non un câble de
chargement. Malheureusement , il est impossible de distinguer un câble USB de
données d'un câble de charge.
Tester le câble entre un appareil de stockage ( votre téléphone, tablette, disque dur portable, etc. ) et l'ordinateur. Si l'appareil est vu par l'ordinateur, transférer un fichier (une photo, un document, etc. ) entre l'ordinateur et l'appareil de stockage. Cette opération permet de vérifier si le câble est bien un câble de données, et que le câble fonctionne.
Si aucune des étapes ci-dessus ne résoud votre problème, merci de:
- soumettre un ticket sur le support de Two notes
- joindre le fichier logfile de Torpedo Remote (voir
ici)
- fournir l'ensemble de vos coordonnées (nom, adresse, email, téléphone), car nous pourrions vous envoyer un câble de remplacement pour un ultime diagnostic.
Avez-vous un problème technique?
Notre
assistance technique est là pour vous aider. Soumettez un ticket sur
notre Help Desk pour vous entretenir avec un de nos spécialistes.