Résoudre un problème de communication USB avec un Torpedo

Rencontrez-vous des problèmes de connexion en USB entre votre produit Two notes et votre ordinateur, et que le message suivant s'affiche dans Torpedo Remote?

Votre problème pourrait fortement venir :

- d'un câble défectueux. Les câbles USB-A vers micro-USB sont fragiles. Ils peuvent soudainement s'arrêter de transférer des données, mais fonctionner encore comme câble de chargement.

- de l'utilisation d'un câble de chargement au lieu d'utiliser un câble de données

Les points suivants résoudront votre problème de connexion dans la grande majorité des cas:

-  faire une connexion directe entre le Torpedo et le port USB en enlevant tout hub USB et rallonge USB entre l'appareil et l'ordinateur.

- tester plusieurs câbles USB et plusieurs ports USB

- Entre l'ordinateur et la pédale, il faut que vous utilisiez un câble de données et non un câble de chargement. Malheureusement , il est impossible de distinguer un câble USB de données d'un câble de charge.

Tester le câble entre un appareil de stockage ( votre téléphone, tablette, disque dur portable, etc. ) et l'ordinateur. Si l'appareil est vu par l'ordinateur, transférer un fichier (une photo, un document, etc. ) entre l'ordinateur et l'appareil de stockage. Cette opération permet de vérifier si le câble est bien un câble de données, et que le câble fonctionne.

Si aucune des étapes ci-dessus ne résoud votre problème, merci de:

- soumettre un ticket sur le support de Two notes

- joindre le fichier logfile de Torpedo Remote (voir ici)

- fournir l'ensemble de vos coordonnées (nom, adresse, email, téléphone), car nous pourrions vous envoyer un câble de remplacement pour un ultime diagnostic.

Avez-vous un problème technique?

Notre assistance technique est là pour vous aider. Soumettez un ticket sur notre Help Desk pour vous entretenir avec un de nos spécialistes.

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