Résoudre un problème de communication USB avec un Torpedo
Rencontrez-vous des problèmes de connexion en USB entre votre produit Two notes et votre ordinateur, et que le message suivant s'affiche dans Torpedo Remote?
Votre problème pourrait fortement venir :
- d'un câble défectueux. Les câbles USB-A vers micro-USB sont fragiles. Ils peuvent soudainement s'arrêter de transférer des données, mais fonctionner encore comme câble de chargement.
- de l'utilisation d'un câble de chargement au lieu d'utiliser un câble de données
Les points suivants résoudront votre problème de connexion dans la grande majorité des cas:
- faire une connexion directe entre le Torpedo et le port USB en enlevant tout hub USB et rallonge USB entre l'appareil et l'ordinateur.
- tester plusieurs câbles USB et plusieurs ports USB
- Entre l'ordinateur et la pédale, il faut que vous utilisiez un câble de données et non un câble de
chargement. Malheureusement , il est impossible de distinguer un câble USB de
données d'un câble de charge.
Tester le câble entre un appareil de stockage ( votre téléphone, tablette, disque dur portable, etc. ) et l'ordinateur. Si l'appareil est vu par l'ordinateur, transférer un fichier (une photo, un document, etc. ) entre l'ordinateur et l'appareil de stockage. Cette opération permet de vérifier si le câble est bien un câble de données, et que le câble fonctionne.
Si aucune des étapes ci-dessus ne résoud votre problème, merci de:
- soumettre un ticket sur le support de Two notes
- joindre le fichier logfile de Torpedo Remote (voir ici)
- fournir l'ensemble de vos coordonnées (nom, adresse, email, téléphone), car nous pourrions vous envoyer un câble de remplacement pour un ultime diagnostic.
Avez-vous un problème technique?
Notre
assistance technique est là pour vous aider. Soumettez un ticket sur
notre Help Desk pour vous entretenir avec un de nos spécialistes.test widget
Annonce de service |
Le support de Two notes sera en effectif très réduit du mercredi 30 octobre au lundi 04 novembre 2024. Cela engendrera un délai de traitement des tickets plus long que d'habitude. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous vous remercions de votre patience. |
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