GENOME - Utilisation de l'utilitaire GENOME Uninstall Utility pour résoudre les problèmes de crashes

GENOME - Utilisation de l'utilitaire GENOME Uninstall Utility pour résoudre les problèmes de crashes

Si vous rencontrez les problèmes suivants avec GENOME:
  • le logiciel ne se lance pas
  • le logiciel se ferme brutalement au démarrage
  • le logiciel n'affiche pas tous les modules de votre licence
  • le logiciel a des comportements inattendus après une mise à jour du logiciel ou du système d'exploitation
Utilisez l'utilitaire GENOME Uninstall Utility pour supprimer GENOME et les fichiers associés de votre ordinateur. Une fois la désinstallation terminée, GENOME peut être réinstallé à l’aide des derniers installateurs pour une configuration propre et stable.

Note à l’attention des utilisateurs dont le problème concerne des modules manquants

Avant de procéder à la désinstallation de GENOME et de ses fichiers associés sur votre système, veuillez d’abord vous assurer que vous avez correctement mis à jour la licence de votre compte Two notes.
Les instructions complètes pour actualiser la licence de votre compte Two notes sont disponibles ici : https://helpdesk.two-notes.com/portal/en/kb/articles/renewing-your-licence-to-retrieve-new-components-or-dynirs
Si, après le renouvellement de votre licence, vous continuez à rencontrer des problèmes de modules manquants, veuillez procéder à la désinstallation puis à la réinstallation de GENOME en suivant les instructions ci-dessous.

Ce que fait l’outil de désinstallation GENOME

L’outil de désinstallation GENOME :

  • Supprime complètement GENOME de votre système
  • Supprime les fichiers de configuration et d’assistance associés
  • Prépare votre système pour une réinstallation propre

Utilisation de l’outil de désinstallation GENOME

  • Téléchargez et exécutez l’outil de désinstallation GENOME à partir du lien suivant.
  • Une fois installé et ouvert, suivez les instructions à l’écran pour supprimer GENOME de votre système.
  • (Utilisateurs Windows) Exécutez l’outil en tant qu’administrateur. Faites un click-droit sur l'éxécutable, et sélectionnez "Exécuter en tant qu'administrateur" (voir l'encadré rouge dans l'image ci-dessous)

Après avoir effectué ces étapes, la plupart des problèmes de plantage et de modules devraient être résolus. Une fois le processus terminé, GENOME et tous les fichiers associés seront supprimés de votre système.

Windows : autorisations administrateur

Sur les systèmes Windows avec le contrôle de compte utilisateur (UAC) activé, des autorisations administrateur peuvent être nécessaires pour supprimer certains fichiers système.
Si la désinstallation ne peut pas se terminer, fermez l’outil, puis faites un clic droit sur l’exécutable et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur ».

A quoi s'attendre après une réinstallation ?

Après l'utilisation du GENOME Uninstall Tool, et une réinstallation propre de GENOME, tous les presets utilisateurs et la configuration des banques de presets sont conservés. Toutes session existante sera chargée à nouveau à l'identique.

Lorsque vous ouvrirez GENOME après la réinstallation, les enceintes DynIR associées à votre licence Two notes sont automatiquement téléchargées sur votre ordinateur. Il est alors normal que toutes vos enceintes ne soient pas toutes immédiatement visibles dans le module DynIR. un temps de téléchargement est nécessaire et varie en fonction du nombre d'enceintes contenues dans votre compte. Par exemple, le téléchargement de 600 enceintes prend entre 3 et 4 minutes pour une connexion internet avec la fibre.
Vous pouvez suivre le téléchargement des enceintes directement dans le module DynIR. A côté de la barre de recherche d'enceintes, vous verrez le compteur d'enceintes augmenter progressivement au fur et à mesure du téléchargement sur votre ordinateur.

Avez-vous un problème technique?
Notre assistance technique est là pour vous aider. Soumettez un ticket sur notre Help Desk pour vous entretenir avec un de nos spécialistes.



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