Si vous rencontrez les problèmes suivants avec GENOME:
- le logiciel ne se lance pas
- le logiciel se ferme brutalement au démarrage
- le logiciel n'affiche pas tous les composants de votre licence
- le logiciel a des comportements inattendus après une mise à jour du logiciel ou du système d'exploitation
Utilisez l'utilitaire GENOME Uninstall Utility pour supprimer GENOME et les fichiers associés de votre ordinateur. Une fois la désinstallation terminée, GENOME peut être réinstallé à l’aide des derniers installateurs pour une configuration propre et stable.
Note à l’attention des utilisateurs rencontrant des composants manquants
Avant de procéder à la désinstallation de GENOME et de ses fichiers associés sur votre système, veuillez d’abord vous assurer que vous avez correctement mis à jour la licence de votre compte Two notes.
Les instructions complètes pour actualiser la licence de votre compte Two notes sont disponibles ici : https://helpdesk.two-notes.com/portal/en/kb/articles/renewing-your-licence-to-retrieve-new-components-or-dynirs
Si, après le renouvellement de votre licence, vous continuez à rencontrer des problèmes de composants manquants, veuillez procéder à la désinstallation puis à la réinstallation de GENOME en suivant les instructions ci-dessous.
Ce que fait l’outil de désinstallation GENOME
L’outil de désinstallation GENOME :
- Supprime complètement GENOME de votre système
- Supprime les fichiers de configuration et d’assistance associés
- Prépare votre système pour une réinstallation propre
Utilisation de l’outil de désinstallation GENOME
- Téléchargez et exécutez l’outil de désinstallation GENOME à partir du lien suivant.
- Une fois installé et ouvert, suivez les instructions à l’écran pour supprimer GENOME de votre système.
- (Utilisateurs Windows) Si cela vous est demandé, exécutez l’outil en tant qu’administrateur.
- Une fois la désinstallation terminée, téléchargez et installez la dernière version de GENOME à partir du lien suivant : https://www.two-notes.com/en/downloads/
Après avoir effectué ces étapes, la plupart des problèmes de plantage et de composants devraient être résolus.
Une fois le processus terminé, GENOME et tous les fichiers associés seront supprimés de votre système.
Windows : autorisations administrateur
Sur les systèmes Windows avec le contrôle de compte utilisateur (UAC) activé, des autorisations administrateur peuvent être nécessaires pour supprimer certains fichiers système.
Si la désinstallation ne peut pas se terminer, fermez l’outil, puis faites un clic droit sur l’exécutable et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur ».